沐珏堂

　　客户背景：

　　沐珏堂养生馆位于西藏地区，门店总面积2000㎡，属于本地综合性康养场馆，适配高原人群康养调理需求，门店主营高原舒缓理疗、经络调养、草本养生、亚健康调理等多元化康养项目。

　　经营痛点：

　　1. 新老客户体量庞大，分层运维难度大，无法针对性推送康养福利、专属调理方案，高端会员归属感不足，客户流失率偏高，私域客群无法精细化运营。

　　2. 细分舒缓理疗、藏式康养、经络推拿等数十类服务项目，项目定价不同，人工手动登记项目调价、项目下架、套餐组合信息，分类杂乱无章。

　　3. 门店主推疗程卡、康养次卡锁定长期客户，人工核销易出现错扣、多扣、漏扣问题，门店次卡管控无统一标准。

　　4. 技师团队规模大，不同康养项目、不同星级技师提成比例差异化设置，提成规则不透明，影响团队服务积极性。

　　5. 门店依托平台上架体验康养团购券引流拓客，前台人工核验券码效率低。

　　6. 门店营收涵盖会员储值、团购消费多板块，依靠人工每日记账、汇总对账，财务核算耗时费力，营收数据模糊。

　　解决方案：

　　1. 会员管理：系统搭建专属会员档案，一键录入客户信息，自主设置储值福利、生日礼遇、专属权益，方便门店精细化维护客群。

　　2. 项目管理：后台对店内藏式养生、舒缓理疗等全部康养项目分类建档，线上完成项目调价、新康养项目上架，自由组合疗程套餐、特惠搭配项目，实现康养项目标准化管理。

　　3. 充次扣次：系统实时更新剩余次数，每笔充次扣次记录全程留痕，随时可查询，规范门店次卡办理及核销流程。

　　4. 员工提成：系统提前录入星级技师、不同康养项目差异化提成规则，固定提成比例、阶梯提成标准，每完成一单服务，系统自动绑定服务技师，实时累计提成金额。

　　5. 团购核销：系统对接团购平台，同步门店康养体验券、特惠疗程团购信息，前台一键扫码即可快速核验券码。

　　6. 财务报表：整合会员储值、次卡核销、团购营收等数据，按日、月、年度自动生成多维财务报表，数据实时云端同步、精准无误。

　　方案效果：

　　1. 告别纸质档案易丢失、难分类的问题，精准掌握客户康养需求，提升高端客户归属感，提升老客复购频次。

　　2. 理顺康养项目运营流程，项目上下架、调价、套餐组合操作便捷高效，统一全门店项目收费标准，助力门店优化项目结构，贴合客群康养需求，提升单项目盈利空间。

　　3. 实现疗程卡全流程电子化管控，杜绝人工核销错漏、次数混乱问题，从源头减少次卡消费纠纷，核销流程简单易操作，减轻前台工作量，次卡使用规则透明规范，提升持卡客户信任感。

　　4. 提成规则公开透明，消除薪资核算分歧，激发技师服务主动性，优化门店康养服务品质，搭建稳定专业的技师服务团队。

　　5. 简化前台核验流程，加快高峰期团购客核销效率，规避各类核销失误问题。

　　6. 全门店营收数据一目了然，数据精准可追溯，实现科学化长效运营。