U.mi造物社青春小店

　　客户背景：

　　U.mi 造物社青春小店位于上海市浦东新区，是面向年轻群体的DIY 文创手工门店。门店主打各类手作体验，同时售卖手工材料包、绘画耗材、装饰配件、文创成品等商品。

　　经营痛点：

　　1.门店同时存在手工耗材、文创成品多品类结算，多种商品合并结算容易出现金额核算偏差，查找历史消费记录繁琐，处理退换货核对单据耗时。

　　2.客户信息依靠纸质本子登记，办卡流程繁琐，纸质档案容易丢失损坏，无法快速建立电子会员档案，很难沉淀稳定的年轻消费客群，老客复购增长乏力。

　　3.积分依靠人工登记统计，操作繁琐，容易出现漏记、错记，缺少灵活的积分规则，难以借助积分激励顾客持续到店消费，客户活跃度难以提升。

　　4.店内文创、配件品类繁多，上新速度快，缺少电子化商品档案，无法统一管理商品售价，热销材料补货不及时，滞销货品长期积压，商品销售数据无法实时查看。

　　5.传统人工盘点耗时费力，盘点完成后手工录入数据，工作量大且容易出错。

　　6.商品销售、会员消费数据分散，需要人工汇总核算，商家难以依托销售数据调整选品、定价以及门店营销活动。

　　解决方案：

　　1.前台收银：纳客零售收银系统支持多款商品合并开单结算，前台扫码识别商品编码，系统自动带出预设售价，兼容多种支付渠道，结算完成自动生成电子订单，全部消费记录存入后台，可通过手机号、订单编号快速检索单据，遇到退换货场景直接调取原始订单完成操作。

　　2.会员办卡：前台直接在系统内完成客户建档办卡，录入客户基础信息，生成电子会员卡，门店可自主搭建会员权益，简化新客办卡流程，搭建门店会员体系。

　　3.消费积分：门店自定义积分规则，顾客完成消费后系统自动累加积分，无需人工登记，后台能够随时查看会员积分数量，所有积分数据电子化存档，规避手工记录带来的差错。

　　4.商品管理：将门店材料包、绘画耗材、文创配件等货品录入系统，建立电子化商品档案，设置商品分类，新品上架、调价操作简单，实时更新商品销售情况。

　　5.库存盘点：系统记录全部商品出入库流水，当库存低于设定阈值系统预警，方便门店及时采购热门手工材料。

　　6.统计报表：系统自动汇总前台收银、会员储值、商品销售、库存变动等全部经营数据，自动生成多维度报表，报表支持按日、周、月切换统计周期，可查看不同品类商品销量、会员消费情况，报表支持在线查看和数据导出，不用手动整理大量纸质单据，快速掌握门店整体经营情况，支撑门店运营调整。

　　方案效果：

　　1.简化前台操作流程，人工计价出错的情况减少，所有消费订单电子化存档，每日交接班对账工作变得简单，减轻前台人员工作负担。

　　2.缩短顾客办卡等待时间，客户体验得到提升，会员信息统一保存在后台，杜绝档案丢失的问题，门店借助会员专属权益吸引年轻顾客反复到店，搭建稳定的私域客群。

　　3.积分自动统计，不再需要人工登记，积分兑换操作简单，能够有效激发顾客到店消费意愿，积分账目清晰可追溯，减少人工核算错误。

　　4.电子化商品档案统一管理全部货品，新品上架、价格调整高效便捷，可以快速识别热销与滞销产品，优化门店采购计划，为选品提供依据。

　　5.压缩盘点耗时，库存预警保障热门手工耗材不断货，物料管理更加精细化，减少库存管理投入的人力成本。

　　6.省去人工整理各类单据的繁琐工作，各类经营数据自动汇总，营收结构清晰直观，快速掌握门店销售走势，及时调整商品选品与定价，降低经营决策的盲目性。