剑锋汽车修理厂

　　客户背景：

　　剑锋汽车修理厂位于浙江省金华市，单店面积200平方米，为各类汽车提供全方位的维修保养服务，涵盖发动机维修、底盘维修、电气系统维修等，为客户提供优质、高效、便捷的汽车维修解决方案。

　　经营痛点：

　　1.前台在处理客户维修费用结算时，混乱的收银流程也使得财务对账工作变得繁琐且易出错。

　　2.客户管理无序，留存转化困难，老客户信息仅靠纸质登记，车辆型号、维修历史等关键信息混乱，服务缺乏连贯性。

　　3.机油、滤芯、轮胎等配件库存靠经验估算，常出现热门机油缺货导致客户流失。

　　4.抖音、美团等平台的团购订单需人工手动核销，高峰期核销慢，团购营收统计，无法精准评估团购活动效益。

　　5.数据统计滞后，决策缺乏依据，每日营收、会员消费等数据需人工汇总，老板无法实时掌握经营情况，决策精准度低，制约门店发展。

　　解决方案：

　　1.前台收银：系统整合微信、支付宝、银行卡、现金、会员储值余额等支付方式，系统自动计算总金额及优惠，快速完成收银结算。

　　2会员办卡：扫码一键领取微信会员卡，录入车辆信息、维修历史及偏好，建立专属会员档案，会员信息实时同步。

　　3.保养提醒：基于会员车辆信息及维修历史，系统自动设置保养周期，当车辆临近保养时间或里程时，系统通过短信、微信公众号自动发送提醒信息。

　　4.商品管理：系统后台录入机油、滤芯、轮胎等商品信息，名称、编码、进价、售价、库存等，设置库存预警阈值，库存不足及时补货。

　　5.团购核销：纳客汽车服务收银系统与抖音、美团等平台无缝对接，客户到店后出示团购券码，扫码快速核销，系统自动识别团购套餐内容，核销数据实时同步至后台。

　　6.统计报表：系统自动生成多维度经营报表，包括每日对账单、销售报表、会员报表、商品报表、员工报表，所有报表支持手机端实时查看及Excel导出，数据自动更新无需人工统计。

　　方案效果：

　　1.彻底解决传统手工开单费用计算难题，结算耗时缩短至2分钟，高峰期客户满意度提升。

　　2.通过会员档案精准匹配服务，会员消费占比提升，成为门店营收核心支柱。

　　3.会员保养提醒触达率高，保养预约率提升，避免“高峰期拥堵、低谷期闲置”问题，因及时保养减少车辆故障的客户忠诚度提升。

　　4.避免因汽车配件缺货导致客户流失，客户信任度提升。

　　5.团购核销效率提升，抖音、美团团购订单量较之前增长35%，成为新客引流核心渠道。

　　6.老板无需人工汇总数据，实时掌握经营动态，决策效率提升。