快乐童行儿童乐园

　　客户背景：

　　快乐童行儿童乐园位于湖南长沙，有2家门店，门店面积300平方米，是一家专注于0-12岁儿童游乐体验的连锁机构，主营儿童淘气堡、益智游乐、亲子互动项目，搭配儿童玩具、零食、文创周边售卖，致力于为长沙亲子家庭打造安全、有趣、便捷的连锁儿童游乐体验平台。

　　经营痛点：

　　1.作为2家连锁儿童乐园，缺乏统一的连锁管理体系，两家门店的会员信息数据独立，会员无法跨店游玩，影响连锁运营协同性与亲子消费体验。

　　2.会员复购需求高，缺乏系统化会员储值体系，储值余额、次卡剩余次数不透明，客户粘性低，会员流失率偏高。

　　3.次卡是乐园核心消费模式，人工记录次卡充次次数、扣次情况时，易出现漏记、错记、多扣等问题，易引发家长投诉，影响乐园口碑。

　　4.人工收银结算，高峰时段客流集中，排队拥堵现象突出，制约客流周转效率，降低亲子消费体验。

　　5.乐园通过团购平台推出亲子游乐优惠套餐拓客，核销速度慢。

　　6.两家门店的经营数据分散，套餐优化、营销活动策划、连锁运营调整决策滞后。

　　解决方案：

　　1.连锁管理：搭建全连锁一体化协同管理体系，实现2家门店数据全域互联互通，总部统一管控两家门店的游乐项目定价、次卡套餐、会员权益、核销规则，确保运营标准统一；支持总部实时查看各门店的客流情况、营收数据、会员动态、次卡核销记录，实现总部统筹调度、两家门店协同运营；会员信息、次卡数据、消费记录跨店同步，支持会员跨店游玩、次卡跨店核销，打破门店壁垒，提升连锁运营协同性与亲子消费便捷度。

　　2.会员储值：构建连锁标准化会员储值体系，简化会员注册与储值流程，支持电子会员卡、实体会员卡两家门店通用，系统自动采集并建立会员专属电子档案，详细记录会员基本信息、储值金额、余额变动、次卡购买/核销记录、游乐消费偏好等核心数据；搭建针对性亲子储值福利体系，推出储值赠次卡、储值享游乐折扣、生日免费游乐等专属福利，精准绑定高频消费亲子客群，强化会员归属感与粘性。

　　3.充次扣次：在纳客收银系统后台自定义设置各类次卡套餐，次卡、月卡、年卡，实时更新剩余次数，次卡管理透明化。

　　4.商品收银：支持多元支付方式，快捷收银，缓解高峰时段排队压力，提升亲子消费体验。

　　5.团购核销：团购码一键核销，实时统计各门店团购转化效果，为后续团购套餐优化提供精准支撑。

　　6.统计报表：清晰呈现各门店营收、商品销量排行、会员充值等信息，为连锁经营决策、次卡套餐优化提供精准的数据支撑，提升决策效率与针对性。

　　方案效果：

　　1.连锁管理效能提升，2家门店实现数据互通，解决了数据独立、会员跨店消费不便的问题，提升了连锁品牌影响力。

　　2.储值流程便捷、亲子福利有吸引力，有效绑定高频消费亲子客群，客户粘性增强。

　　3.充次扣次透明化，次卡扣次精准，家长对次卡消费的信任感提升。

　　4.高峰时段排队压力有效缓解，客流周转效率提高，消费体验提升。

　　5.团购核销高效精准，杜绝核销错误、漏核销等问题，团购数据与营收数据实时同步，助力两家门店业绩联动增长。

　　6.总部可快速洞察各门店运营情况，次卡套餐、营销活动优化更具针对性，精准适配长沙亲子游乐消费需求，乐园整体盈利能力、连锁运营水平提升。