香妃美容护肤中心

　　客户背景：

　　香妃美容护肤中心坐落于广州市天河区核心商圈，门店面积300平米，自2019年5月20日成立以来，专注于提供高端皮肤管理、私人定制护理及国际前沿美容项目。

　　功能需求：

　　1.高端客户注重体验，传统电话预约和手工记录常出现时间冲突、服务准备不足等问题，影响客户体验。

　　2.会员权益复杂，除预存款和次卡外，还设有不同等级的会员卡，享有不同的折扣、积分倍率及专属项目权益，手工管理易出错且不透明。

　　3.客户购买的是包含多次服务的护理疗程，需要系统记录每次护理。

　　4.员工绩效需多维激励，除了销售提成，还需考虑售卡、套餐、充值提成等多个维度。

　　5.需要精准识别高价值客户、沉睡客户，基于客户消费偏好进行精准营销，项目推荐、生日关怀等。

　　6.收银时需快速识别会员等级并应用相应折扣，同时支持积分抵扣、优惠券核销等多种灵活支付方式。

　　解决方案：

　　1.预约管理：客户可通过公众号自主选择服务时间、项目及指定的美容师，系统智能排班，避免冲突。

　　2.会员管理：建立电子档案，除基础信息外，更详细记录消费喜好、会员标签，系统支持会员积分管理，自动匹配对应会员等级的折扣、积分规则，客户消费即可累积积分，积分可用于兑换项目、产品。

　　3.消费通知：清晰管理预存款、各类计次卡，每次消费后自动扣减并实时向客户推送消费通知，会员余额、剩余次数一目了然。

　　4.员工管理：纳客收银系统提供丰富的员工提成方案，支持售卡提成、充值提成、充次提成、套餐提成等，自动核算员工提成。

　　5.精准营销：基于客户标签和消费频次，发起精准营销活动，向长期未到店的客户发送专属优惠券唤醒消费，在客户生日时赠送生日福利激励顾客到店消费。

　　6.收银管理：系统集成会员身份识别、折扣应用、积分抵扣、优惠券核销等功能，支持会员余额、次卡、现金、银联卡、扫码等多种支付方式，快速结算。

　　方案效果：

　　1. 提升了高端服务体验，智能预约功能让客户感受到便捷，提升了客户的满意度。

　　2. 透明的多维度会员权益与积分体系，极大地激发了客户的升卡意愿和消费频率。

　　3. 客户能随时查看自己的消费记录和会员余额，消费更透明，信任度显著提升。

　　4.基于数据的精准营销与智能提醒，有效减少了客户流失，提升了沉睡客户的回流率。

　　5.公平、透明、多维的绩效考核，激发了员工积极性，强化了团队执行力。

　　6.实现了精细化运营管理，老板可以通过数据报表清晰洞察哪些项目复购率高，优化项目设置。