会员管理是美容美体行业中比较重要的工作之一，也是美业门店的重要经营指标之一。会员管理主要是通过一定的制度和方法，对客户进行有效管理，提高顾客忠诚度，为企业创造更多的价值。

　　但是会员管理也是一项非常繁杂的工作，面对顾客时，需要用热情和真诚去打动顾客；面对客户时，需要用专业知识来赢得客户的信任。

　　但很多美容美体行业的会员管理人员在做会员管理工作时，往往会遇到以下两种情况：

　　顾客不愿意充值

　　顾客不愿意充值的原因有很多，比如：

　　1、顾客对美容院不了解，没有足够的信任度，也不知道自己能享受到什么样的服务；

　　2、顾客觉得美容院的服务不太好，想要去更好的地方；

　　3、顾客有其他更加合适的项目，去做了这个项目之后更能满足自己；

　　4、顾客对美容院的环境和服务质量不满意，想要换一家店；

　　5、顾客觉得美容院收费过高，想要便宜点；

　　6、顾客认为美容院提供的服务和产品达不到自己的需求。

　　顾客很难留住

　　顾客不愿意充值，我们应该怎么做？

　　1.引导顾客到店消费。利用折扣、礼品等手段，吸引客户到店消费，从而留住顾客。

　　2.根据顾客需求制定专属会员活动。针对不同的顾客需求，可以制定相应的优惠活动，吸引客户到店消费。

　　3.做好服务工作。对于会员来说，我们应该把他们当做朋友一样对待，而不是去做推销。

　　4.培养顾客的忠诚度。对于会员来说，我们应该做好相应的服务工作，培养他们对我们的信任和好感度。

　　不清楚会员的消费习惯

　　很多门店都是不清楚会员的消费习惯，会员来门店消费，往往也是看到哪一位顾客充值了，就会直接充值。所以会员管理人员要清楚会员的消费习惯，了解会员的消费能力和需求。这样才能让客户感到被尊重和重视。

　　但是在实际的操作过程中，很多门店还是会遇到以上问题。那有什么办法能解决会员管理遇到的这些问题呢？其实还是需要靠企业自身，通过专业系统的工具来管理客户信息，提高客户忠诚度。

　　没有数据统计，不知道具体有多少会员

　　美业门店中，很多会员的消费记录都是没有被记录的，这就导致了很多会员管理人员不知道具体有多少会员，也不知道哪些会员是自己的熟客。

　　会员管理对于一个门店来说，是非常重要的，所以我们在做会员管理工作时要注意以下几点：

　　不清楚客户的具体需求

　　美容美体行业的会员管理工作，要根据客户的具体需求来制定合适的方案，这样才能真正地打动客户。

　　如针对没有充值的会员，我们可以先了解一下他的消费习惯，如：平时消费最多的是什么，什么项目最受欢迎等。然后根据他的消费习惯来制定相应的充值方案。在营销活动中，也可以从客户的需求出发，结合我们门店产品或服务来设计活动，比如：现在正在开展 XXX活动，赠送 XXX元卡（或消费金额满多少送 XX元）等等。

　　通过对客户进行深入了解，能够更好地了解客户需求，从而更好地满足客户需求。

　　会员管理工作看似简单，但也有很多技巧和方法可以总结和运用。如果不能合理地运用这些技巧和方法，也就无法更好地完成会员管理工作。