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客户不愿意充值怎么办会员卡呢?

时间:2023-05-26 14:36来源:纳客官网作者:纳客收银系统 分类:点击:

  会员管理是美容美体行业中比较重要的工作之一,也是美业门店的重要经营指标之一。会员管理主要是通过一定的制度和方法,对客户进行有效管理,提高顾客忠诚度,为企业创造更多的价值。

  但是会员管理也是一项非常繁杂的工作,面对顾客时,需要用热情和真诚去打动顾客;面对客户时,需要用专业知识来赢得客户的信任。

  但很多美容美体行业的会员管理人员在做会员管理工作时,往往会遇到以下两种情况:

美业会员管理

  顾客不愿意充值

  顾客不愿意充值的原因有很多,比如:

  1、顾客对美容院不了解,没有足够的信任度,也不知道自己能享受到什么样的服务;

  2、顾客觉得美容院的服务不太好,想要去更好的地方;

  3、顾客有其他更加合适的项目,去做了这个项目之后更能满足自己;

  4、顾客对美容院的环境和服务质量不满意,想要换一家店;

  5、顾客觉得美容院收费过高,想要便宜点;

  6、顾客认为美容院提供的服务和产品达不到自己的需求。

  顾客很难留住

  顾客不愿意充值,我们应该怎么做?

  1.引导顾客到店消费。利用折扣、礼品等手段,吸引客户到店消费,从而留住顾客。

  2.根据顾客需求制定专属会员活动。针对不同的顾客需求,可以制定相应的优惠活动,吸引客户到店消费。

  3.做好服务工作。对于会员来说,我们应该把他们当做朋友一样对待,而不是去做推销。

  4.培养顾客的忠诚度。对于会员来说,我们应该做好相应的服务工作,培养他们对我们的信任和好感度。

  不清楚会员的消费习惯

  很多门店都是不清楚会员的消费习惯,会员来门店消费,往往也是看到哪一位顾客充值了,就会直接充值。所以会员管理人员要清楚会员的消费习惯,了解会员的消费能力和需求。这样才能让客户感到被尊重和重视。

  但是在实际的操作过程中,很多门店还是会遇到以上问题。那有什么办法能解决会员管理遇到的这些问题呢?其实还是需要靠企业自身,通过专业系统的工具来管理客户信息,提高客户忠诚度。

  没有数据统计,不知道具体有多少会员

  美业门店中,很多会员的消费记录都是没有被记录的,这就导致了很多会员管理人员不知道具体有多少会员,也不知道哪些会员是自己的熟客。

  会员管理对于一个门店来说,是非常重要的,所以我们在做会员管理工作时要注意以下几点:

  不清楚客户的具体需求

  美容美体行业的会员管理工作,要根据客户的具体需求来制定合适的方案,这样才能真正地打动客户。

  如针对没有充值的会员,我们可以先了解一下他的消费习惯,如:平时消费最多的是什么,什么项目最受欢迎等。然后根据他的消费习惯来制定相应的充值方案。在营销活动中,也可以从客户的需求出发,结合我们门店产品或服务来设计活动,比如:现在正在开展 XXX活动,赠送 XXX元卡(或消费金额满多少送 XX元)等等。

  通过对客户进行深入了解,能够更好地了解客户需求,从而更好地满足客户需求。

  会员管理工作看似简单,但也有很多技巧和方法可以总结和运用。如果不能合理地运用这些技巧和方法,也就无法更好地完成会员管理工作。

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