会员，即为“客户的忠实”。它是客户关系的基本单位。会员的价值在于，他们能给商家带来大量的潜在客户，为商家带来可观的收益。1、一家门店可以为会员提供：优惠券、代金券、会员积分兑换等；2、一家门店可以提供：一次到店消费及积分奖励；3、一家门店可以让会员享受专属服务；4、一家门店可以建立会员社群，成为线上线下互动交流平台，增强与会员之间的粘性。在任何一个行业里，拥有大量会员的商家都会受到来自客户和竞争对手的双重压力。因此，如何维护和提升自己店铺的会员粘性就变得尤为重要了。下面，我就带大家来探讨一下这方面。

　　提供顾客想要的东西

　　在当下这个物欲横流的社会，人们越来越多地被外在的物质所吸引。如果你还停留在原来的思维方式和固有模式，很难让客户持续消费。

　　因此，商家必须提供能够满足客户需求的商品或服务。只有这样，才能让客户产生持续消费的欲望，才能留住客户。

　　那么，怎么才能做到这一点呢？这里我给大家推荐一个非常好用的软件：点点客。

　　它可以为商家提供会员积分兑换功能、优惠券、代金券等商品；也可以为顾客提供专属服务功能：如：免排队服务、会员服务等等。

　　此外，点点客还能帮商家将消费场景与线下门店结合起来：如把顾客引导到店里去消费；或是让顾客把购买商品后的体验分享给好友，让好友帮忙下单等；这些都可以做到在线上线下同时进行，帮助商家实现与会员之间形成更深层次的交流和互动。

　　因此，在为顾客提供商品和服务方面，点点客已经成为了当下最流行的营销工具。它能够帮助商家提供更加优质、高效的服务体系与顾客建立更深层次的交流和互动。

　　让顾客持续消费我们店铺产品或服务成为商家最大的愿望之一；让会员消费后对我们店铺产生更多信任是我们实现这一目标最重要的手段。这样也就可以大大增加店铺与会员之间的粘性，从而达到经营店铺利润最大化！

　　让顾客心甘情愿买单

　　顾客到店消费，并不是一次消费就结束了。顾客在门店的每一次购物体验，都会给他的客户留下印象。因此，商家要想办法让顾客把这些印象和经历延续下去。最简单的方式是，定期举办会员活动，增加顾客的粘度。

　　比如：一家餐厅做过这样一件事：餐厅在开业时向所有来吃早餐的会员免费送一个鸡蛋，一直到会员全部吃完为止；开业时，也是免费送一个鸡蛋，但是却让会员惊喜地发现“原来一年以后鸡蛋还会长出来”；平时做活动的时候也要送一些小礼品等。

　　一段时间以后，餐厅会发现大家对鸡蛋吃得越来越快了，因为大家已经把它当成了每天必须的生活用品。所以，商家要定期举办一些活动来增加会员和顾客之间的粘性。

　　设置会员日

　　1、设置会员日，是为了提高店铺的人气。可以是节假日，也可以是固定时间如每月一次（根据店铺情况）

　　2、设置会员日，第一步是要将它告诉你的会员；第二步是让他在这个期间到店消费并获得积分奖励。

　　第三步则是向他们推荐你的服务，可以给予特别折扣。

　　3、设置会员日，可多送点东西给会员。具体形式多种多样：

　　（1）可以赠送礼品，如免费试用装、产品等；

　　（2）免费提供一个产品的使用说明；

　　（3）积分奖励：通过赠送积分来增加会员对店铺的忠诚度。但积分要与其他活动挂钩才能有较好的效果；

　　（4）通过积分换礼品：例如购买50元商品可以获得20-30元不等的积分，直接兑换礼品。这种做法在促进客户重复消费方面比单纯赠送礼品更有效果。当然也需要一定的技巧与方法才能达到更好的效果；

　　（5）赠送有价值的商品：例如优惠券、代金券、促销券等。

　　特殊节日送小礼品

　　很多时候，我们都会收到商家发来的节日祝福，那么，这个时候，我们可以在店铺里面放一些小礼品，比如：一些水果、面包、蛋糕等食品。这样的话就很好地抓住了客户的心。

　　除了节日营销活动外，会员还有很多需要注意的地方。比如：

　　1、做会员时，要多留意会员的消费习惯和偏好，分析他们想要什么；

　　2、当我们的会员产生流失时，商家不能放弃任何一个向他们提供服务的机会；

　　3、当你收到会员投诉时，不要逃避或不处理；

　　4、为了增加与会员之间的粘性，我们可以让顾客成为我们店铺的粉丝；

　　5、当遇到一些特殊活动时：比如满多少元免费送礼品；或者买单抽奖等等都是可以运用起来提高与会员粘性的方法。

　　提供会员优惠服务

　　优惠是影响顾客忠诚度的重要因素之一。会员的消费经常会出现买赠、满减等优惠活动，这是在给会员提供优惠，提高会员粘性。

　　1、为老会员发放专属优惠券、代金券等。顾客经常到店消费后，商家会经常给他发送一些小礼品，如优惠券、代金券等。这些优惠券不仅可以直接赠送给老顾客，还可以吸引新客户到店消费，扩大了门店的客流量。例如纳客会员收银系统退出的新人有礼，消费返利，充值返利，推荐有礼的多种营销活动

　　2、为老会员赠送小礼品或者会员卡。

　　一般商家都会推出积分兑换卡或会员卡，上面记录着顾客的积分及消费金额。当顾客每次来店消费时，就可直接到积分兑换卡里进行抵扣，从而提升了顾客的粘度和复购率。

　　3、为老会员发放实物奖励或红包。很多商家都会在节假日期间发放小礼品给老会员进行奖励或红包奖励，这样不仅可以提升商家与老会员之间的粘性还可以促进新客户购买东西。

　　4、为老会员提供优先服务和额外的增值服务。当顾客到店消费后，可以提前和老客户打好招呼，方便他们提前下单，这样能帮商家省下很大一笔时间成本和经营成本；对于经常来店消费的老客而言额外赠送一些增值服务也是对他们的一种鼓励，能让他们感觉到商家是尊重他们并重视他们的；对于偶尔来店消费的顾客而言则是为其提供了一次免费体验机会。

　　创造出互动的环境

　　现在，人们的生活节奏越来越快，很多人没有时间和精力去打理自己的社交圈子。如果有一个平台可以让大家在这里分享自己的心得体会，一起交流购物心得，那该多好啊。对于商家来说，建立一个线上线下互动交流平台是非常有必要的。如果可以建立起一个社群，就能有效地发挥出社群的作用了。可以在群里发布一些活动信息，或做一些有关产品和服务的宣传；也可以是在群里定期发布一些活动内容；还可以是对产品或服务有疑问时向顾客请教等等。会员们有很多问题要问，还有很多人喜欢回答他们不了解的内容，或者愿意参与到活动中来分享自己的心得体会等等。这些都能帮助商家很好地维护和会员之间的粘性。

　　如果想要提升会员粘性的话，上面这几点是必不可少的。