客户背景:
魔豆儿童乐园是一个儿童乐园连锁品牌,位于江苏省苏州市,有7家门店。
客户需求:
1、人工检票效率低,高峰期排队,顾客体验差,需要对接闸机,提高入场效率.
2、营销活动效果不佳,会员转化率低,需将散客转化为会员,通过会员优惠提高到店率。
3、单次消费的顾客占比达到70%,复购率低,吸引会员充值充次,提高会员消费粘性。
4、对接团购平台,销售门票、套餐卡,增加儿童乐园营收。
5、无法实现多门店统一管理,门店数据不互通,需要实现连锁管理。
解决方案:
1、智能入场:对接闸机设备,实现人脸识别/会员刷卡/扫二维码核销门票等入场方式,提高效率,避免排长队。
2、充值充次:引导顾客扫码一键领取微信会员卡,充值月卡/季卡/年卡,实现快速扣次。
3、优惠券营销:通过详细的会员消费分析,根据顾客消费偏好、消费频次,进行精准营销,发放优惠券,刺激顾客限时到店核券消费。
4、团购核销:在抖音、美团平台以团购形式销售次卡、套餐卡,设置卡券使用有效期,促使顾客到店消费核销团购券,提高核销率。
5、连锁管理:实现会员跨店消费、会员资料共享,实现多门店一体化经营管理,实现数据互通。
方案效果:
1、通过对接闸机设备,实现多种入场方式,大大提高顾客的入场效率,减少排队时间,还能提升顾客的体验感。同时,这些数据可以被记录下来,便于后续的数据分析和管理,统计每日客流量、高峰低谷时段等。
2、引导顾客领取微信会员卡并进行充值,增加顾客的粘性,提前锁定顾客多次消费,同时也方便顾客,无需每次消费时都进行支付操作。会员储值可以增加门店现金流。
3、通过对会员消费数据的详细分析,了解顾客的消费偏好和频次,进行精准的优惠券发放,提高优惠券的使用率,增加顾客的消费频率和金额,提升店铺的整体营收。
4、在抖音、美团等平台销售次卡和套餐卡,并设置有效期,可以有效促使顾客到店消费核销团购券。借助第三方平台的流量吸引新顾客,同时通过设置有效期增加顾客的紧迫感,提高团购券的核销率。
5、实现会员跨店消费和会员资料共享,能够使多门店的经营管理一体化。通过数据互通,总部可以实时掌握各门店的经营情况,进行统一的会员管理,提高整体运营效率和管理水平。